Chính sách hoàn lại tiền
1. Tổng quát
a. Chúng tôi cung cấp hoàn tiền, sửa chữa và thay thế theo Luật Người tiêu dùng Úc và theo các điều khoản được nêu trong Chính sách hoàn tiền này ("Chính sách").
b. Bất kỳ quyền lợi nào được nêu trong Chính sách này đều có thể được áp dụng ngoài các quyền của người tiêu dùng theo Luật Người tiêu dùng Úc.
c. Trước khi mua hàng, vui lòng đọc Chính sách này để bạn có thể hiểu các quyền của mình và những gì bạn có thể mong đợi từ chúng tôi nếu bạn không hài lòng với đơn đặt hàng của mình.
2. Luật Người tiêu dùng Úc
(a) Theo Luật Người tiêu dùng Úc:
(i) Hàng hóa và dịch vụ của chúng tôi đi kèm với những đảm bảo không thể bị loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc. Đối với các lỗi lớn với dịch vụ, bạn có quyền
(A) để hủy hợp đồng dịch vụ của bạn với chúng tôi; và
(B) để hoàn lại tiền cho phần không sử dụng hoặc để bồi thường cho giá trị bị giảm của nó.
(iii) Bạn cũng được quyền lựa chọn hoàn lại tiền hoặc thay thế cho những hỏng hóc lớn của hàng hóa. Nếu lỗi của hàng hóa hoặc dịch vụ không phải là lỗi lớn, bạn có quyền được khắc phục lỗi trong một thời gian hợp lý. Nếu điều này không được thực hiện, bạn có quyền được hoàn lại tiền cho hàng hóa và hủy hợp đồng cho dịch vụ và được hoàn lại bất kỳ phần nào chưa sử dụng. Bạn cũng có quyền được bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại có thể lường trước được một cách hợp lý khác do hỏng hóc hàng hóa hoặc dịch vụ.
(b) Chúng tôi cung cấp hoàn lại tiền, sửa chữa và thay thế theo quy định của Úc
Luật Người tiêu dùng.
(c) Luật Người tiêu dùng Úc cung cấp một bộ Bảo đảm dành cho Người tiêu dùng nhằm bảo vệ người tiêu dùng khi họ mua sản phẩm và dịch vụ.
(d) Nếu Luật Người tiêu dùng Úc được áp dụng, thì chúng tôi không thể tránh được những Bảo đảm dành cho Người tiêu dùng mà Luật này cung cấp. Nếu có sự mâu thuẫn giữa Chính sách này và Luật Người tiêu dùng Úc, Luật Người tiêu dùng Úc sẽ được ưu tiên áp dụng.
(e) Thông tin thêm về Luật Người tiêu dùng Úc và những Người tiêu dùng này
Đảm bảo có sẵn trên trang web của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc.
(f) Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đã mua từ chúng tôi bị lỗi nặng (như được định nghĩa trong Luật Người tiêu dùng Úc) thì bạn có thể được quyền thay thế hoặc hoàn lại tiền. Bạn cũng có thể được quyền bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại có thể lường trước được một cách hợp lý do sự cố lớn đó gây ra.
(g) Nếu một sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn mua từ chúng tôi bị lỗi mà không phải là lỗi nghiêm trọng (như được định nghĩa trong Luật Người tiêu dùng Úc) thì bạn vẫn có quyền được sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa.
4. Giá vận chuyển và ước tính giao hàng
Chúng tôi cố gắng để có được đơn đặt hàng của bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Sau khi đơn hàng của bạn được đặt, thời gian giao hàng ước tính sẽ được cung cấp cho bạn. Thời gian giao hàng là ước tính và bắt đầu kể từ ngày giao hàng, thay vì ngày đặt hàng. Thời gian giao hàng chỉ được sử dụng như một hướng dẫn và tùy thuộc vào sự chấp nhận và phê duyệt đơn đặt hàng của bạn. Ngày đến dự kiến không được đảm bảo. Sự chậm trễ do thời tiết và các trường hợp không lường trước khác có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Trừ khi có những trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hoàn thành đơn hàng của bạn.
a. Vận chuyển nhanh
Đơn đặt hàng sẽ đến trong ngày làm việc tiếp theo.
Chi phí Vận chuyển Nhanh tối thiểu $ 12,30 cho bưu kiện dưới 0,5 kg.
b. Vận chuyển tiêu chuẩn
Đơn đặt hàng sẽ đến trong vòng ước tính hơn 2 ngày làm việc. Chi phí Vận chuyển Tiêu chuẩn tối thiểu $ 9,30 cho bưu kiện dưới 0,5 kg.
c. Xin lưu ý:
(i) Ngày làm việc có nghĩa là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày lễ.
(ii) Đơn hàng không được vận chuyển hoặc giao vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
(iii) Ngày giao hàng có thể thay đổi do thông lệ vận chuyển của hãng vận chuyển, địa điểm giao hàng, phương thức giao hàng và các mặt hàng đã đặt.
(iv) Sản phẩm có thể được giao theo từng lô hàng riêng biệt.
(v) Khi đặt hàng của bạn, chúng tôi xem xét các yếu tố này khi tính Ngày giao hàng dự kiến:
(A) Yếu tố trọng lượng: Chi phí vận chuyển dựa trên trọng lượng đơn hàng của bạn và phương thức giao hàng. Để biết đơn đặt hàng của bạn sẽ có giá bao nhiêu, chỉ cần thêm các mặt hàng bạn muốn mua vào giỏ hàng và chuyển đến trang thanh toán. Khi ở màn hình thanh toán, phí vận chuyển sẽ được hiển thị.
(vi) Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về địa chỉ giao hàng sai nếu bạn cung cấp thông tin không chính xác.
3. Huỷ bỏ và thay đổi suy nghĩ
Chúng tôi không hoàn lại tiền nếu bạn đổi ý hoặc thấy sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự rẻ hơn ở nơi khác.
4. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng
(a) Trong trường hợp sản phẩm bạn đặt đã bị hư hỏng trong quá trình giao hàng:
(i) Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.
(ii) Mọi sản phẩm bị hư hỏng phải được trả lại trong tình trạng đã nhận, cùng với bất kỳ bao bì và các vật dụng khác mà bạn đã nhận cùng với sản phẩm bị hư hỏng.
(b) Chúng tôi sẽ thu xếp để sửa chữa hoặc thu hồi sản phẩm bị hư hỏng và thay thế bằng sản phẩm tương đương hoặc hoàn lại tiền, với điều kiện bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
5. Ngoại lệ
(a) Bất chấp các quy định khác của Chính sách này, chúng tôi có thể từ chối sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đã mua nếu:
(i) Bạn đã sử dụng sai sản phẩm nói trên theo cách gây ra sự cố.
(ii) Bạn đã biết hoặc đã biết về (các) vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua.
(iii) Bạn yêu cầu một dịch vụ được thực hiện theo một cách thức nhất định, hoặc bạn yêu cầu thay đổi một sản phẩm, chống lại lời khuyên của chúng tôi hoặc bạn không rõ ràng về những gì bạn muốn.
(iv) Bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào khác áp dụng theo Luật Người tiêu dùng Úc.
6. Chi phí vận chuyển để trả hàng
(a) Trong trường hợp sản phẩm bạn đã mua không đáp ứng một hoặc nhiều Bảo đảm dành cho Người tiêu dùng theo Luật Người tiêu dùng Úc, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển sản phẩm nói trên ("Sản phẩm đã trả lại") cho chúng tôi, cũng như bất kỳ chi phí vận chuyển bất kỳ sản phẩm thay thế nào cho bạn.
(b) Nếu Sản phẩm Trả lại có thể dễ dàng được vận chuyển hoặc trả lại, thì bạn có trách nhiệm tổ chức để Sản phẩm Trả lại được trả lại cho chúng tôi. Nếu Sản phẩm bị trả lại đủ điều kiện để sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo các điều khoản của Chính sách này (bao gồm cả theo Luật Người tiêu dùng Úc) thì chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn chi phí bưu chính, vận chuyển hoặc vận chuyển hợp lý cho Sản phẩm bị trả lại.
(c) Nếu Sản phẩm được trả lại quá lớn, quá nặng hoặc quá khó để bạn lấy ra và trả lại và được cho là đủ điều kiện để sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại tiền theo các điều khoản của Chính sách này (bao gồm cả theo quy định của Úc Luật Người tiêu dùng), sau đó chúng tôi sẽ tổ chức bưu phí, vận chuyển, vận chuyển hoặc thu thập Sản phẩm Trả lại, với chi phí của chúng tôi.
(d) Trong trường hợp chúng tôi tổ chức và thanh toán cho việc kiểm tra, bưu phí, vận chuyển, vận chuyển hoặc thu thập Sản phẩm bị trả lại và sản phẩm đó không đủ điều kiện để sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại tiền theo các điều khoản của Chính sách này (bao gồm theo Luật Người tiêu dùng Úc), thì bạn sẽ được yêu cầu thanh toán chi phí kiểm tra, bưu phí, vận chuyển, vận chuyển hoặc thu thập Sản phẩm bị trả lại.
7. Thời gian phản hồi
Mục tiêu của chúng tôi là xử lý mọi yêu cầu sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 2-5 ngày kể từ ngày nhận được.
8. Làm thế nào để trả lại sản phẩm
a. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi ở phần cuối của Chính sách này để thảo luận về việc đổi trả bằng cách sử dụng thông tin.
b. Trừ khi có định nghĩa khác theo quyết định riêng của chúng tôi, chúng tôi sẽ thanh toán tất cả các khoản tiền hoàn lại theo hình thức giống như giao dịch mua ban đầu hoặc vào cùng một tài khoản hoặc thẻ tín dụng được sử dụng để thực hiện giao dịch mua ban đầu.
c. Để đủ điều kiện được hoàn lại tiền, sửa chữa hoặc thay thế, bạn phải cung cấp bằng chứng mua hàng.
d. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp để đủ điều kiện nhận tiền hoàn lại, sửa chữa hoặc thay thế.
9. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn muốn nói chuyện với chúng tôi về Chính sách này hoặc về bất kỳ khoản hoàn trả, sửa chữa hoặc thay thế nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ: order@wealthyhealth.com.au.